Le cycle du contact en coaching

Le cycle du contact ou cycle de l’expérience en Gestalt : l’art du contact

La Gestalt valorise un contact authentique en intégrant des dimensions sensorielles, émotives, intellectuelles, sociales et spirituelles. Elle met l’accent sur la conscience de ce qui se passe dans le moment présent.

Le cycle du contact, l’un des concepts de la Gestalt, se décrit par les étapes vécues par chaque personne pour vivre le contact avec une autre personne, une émotion, une tâche…

Ce cycle est théorisé par une courbe qui montre l’évolution du changement d’énergie et de conscience tout au long de l’expérience, considérant que toute expérience (contact)  débute, se déroule et s’achève.

Notre vie est sillonnée de multitudes de cycles du contact (réunion, appels téléphoniques, rencontres) que nous vivons (en conscience ou inconsciemment) et qui se caractérisent par la montée et descente en énergie.

Face à l’envahissement de la technologie « dépersonnalisante », comment développer la chaleur humaine de rencontres authentiques ? Comment mobiliser la créativité, valoriser le droit à la différence et permettre à chacun d’exister, d’être reconnu dans sa spécificité ? (extrait La Gestalt: l’art du contact – Serge Ginger)

L’entretien de coaching : un cycle de l’expérience … de coaching

L’une de nos compétences de coach est de développer un espace de confiance pour créer un environnement sécurisé propice au partage authentique et d’être pleinement conscient et présent avec notre client.

En situation d’entretien de coaching, le coach et le coaché vivent ensemble et individuellement ce cycle de l’expérience.

De prime abord, chacun d’entre nous, a une préférence et se sent plus à l’aise dans l’une ou l’autre des étapes du cycle, et peut avoir tendance à écourter certaines voire les ignorer (par exemple, une phase de pré-contact non réalisée peut se caractérisée par une mise en condition et préparation de la séance ; une phase contact écoutée qui n’a pas permis la mise en lien et la synchronisation ; une phase post-contact « bâclée » par manque de temps en fin de séance)

Il est essentiel pour le coach de repérer sa propre tendance ainsi que celle de son coaché pour favoriser la qualité du contact, la présence et la communication tout au long de la séance de coaching dans les différentes phases.

Aussi, le niveau de conscience porté à ce cycle apporte au coach des indications lui permettant de repérer d’éventuelles ruptures du cycle pendant l’entretien, signes de mécanismes de résistance conscients ou inconscients du client et utiles pour permettre une exploration de blocages par exemple. Que peut signifier une baisse subite d’énergie en phase plein contact ?

Examinons les 5 phases pour le coach et le coaché …

Les 5 phases du cycle de contact (S. Ginger)

Phase 1 – Pré-contact : Préparer/Se préparer

Se mettre en condition …d’alliance, se centrer et se dépolluer

« La nécessité d’un temps suffisant de pré-contact permet l’émergence du besoin, du désir du projet pour être plus riche. »

Coach

• Je reprends mes notes de suivi des séances et fais le bilan de la progression du coaché par rapport à son objectif global
• Je me remets en contact avec la séance précédente
• Je me dépollue, me centre et me connecte à cette séance prochaine

Coaché

• Je fais le bilan de mes actions, mes progrès, mes nouveaux apprentissages
• Je définis mon besoin pour la prochaine séance
• Je réfléchis à ce que je souhaite faire évoluer en séance

Phase 2 – Contact : Accueillir & Contractualiser

Créer le lien, la montée en énergie pour s’engager dans la relation et passer à l’action 

« Ne pas sous-estimer l’importance du moment, c’est un moment-clé où l’action et l’engagement « se nouent »

Coach

• J’accueille mon client et lui donne le temps de s’installer
• Je me synchronise à mon client
• Je m’informe de son état de bien-être et propose éventuellement un exercice de centrage si nécessaire
• Je m’informe des nouveaux progrès suite aux actions entreprises entre les 2 séances
• Je m’accorde avec le client sur son nouveau contrat de séance – ce qu’il souhaite accomplir pendant la séance

Coaché

• J’entre en contact avec mon coach et m’installe pour ma séance
• Je me rend disponible pour ce rendez-vous et prévois les meilleures conditions pour ma séance
• Je me connecte à mes émotions du moment et les partage avec mon coach
• Je partage mes progressions et la situation que je souhaite faire évoluer

Phase 3 – Plein-contact : Intervenir  – Etre présent

Etre pleinement au contact de la situation et des sensations

« Une phase d’action, d’interactions, d’analyse – la profondeur des échanges »

Coach

• J’observe, j’écoute, je repère les signaux chez le client
• Je questionne, je reformule, je clarifie, je comprends
• Je suis à l’écoute de mes propres signaux internes, je détecte et traite les résonances pour rester en présence

Coaché

• J’explore ma situation, mes émotions, mes croyances, mes rêves, mes modes de fonctionnement …
• Je ressens, je visualise, je projette
• J’analyse, je prends conscience, je comprends
• Je réponds à mon besoin exprimé par l’objectif de séance

Phase 4 – Post-contact (retrait) : Clôturer

Se retirer progressivement du lien jusqu’à la rupture de contact

« Le moment essentiel à gérer où la relation et l’expérience « se dénouent »

Coach

• Je prépare la conclusion de la séance
• J’acte avec le client les actions et engagements jusqu’à la prochaine séance
• J’engage le client dans l’évaluation de ses progrès et apprentissages pendant la séance et l’aide à ancrer son travail
• Je m’assure de l’état émotionnel du client
• Je l’invite à clôturer la séance selon son choix
• Je confirme le rendez-vous suivant et vérifie les besoins du client avant de se quitter
• J’initie le désengagement : Se dire au revoir

Coaché

• Je construits les actions que je souhaite mettre en oeuvre en relation avec mon objectif de séance
• Je décide de mon plan d’actions et valide mes engagements
• Je fais le bilan de mes progrès de la séance, de mon état émotionnel, de ma motivation à engager mon plan d’actions
• Je ressens les freins éventuels à la mise en oeuvre de mes actions
• Je suis ok pour terminer la relation : On se dit au revoir

Phase 5 – Assimilation : Capitaliser

« Digérer » l’action pour capitaliser

Coach

• Je fais le bilan de ma séance (les outils utilisés, ma posture, mon intervention, mon niveau de conscience…)
• J’analyse l’état d’avancement de mon client vers son objectif, ses progrès,
• Je capitalise mon retour d’expérience (mes succès, mes axes d’amélioration…)
• Je vérifie mon état émotionnel, j’analyse mes résonnances en séance – comment je les ai gérées, leur intensité.
• Si j’en ressens le besoin, je fais appel à mon superviseur

Coaché

• Je prends du recul quant à mes prises de conscience en séance
• Je note les changements qui s’opèrent
• Je suis en conscience de mes progrès
• J’expérimente de nouveaux comportements
• J’élargis mon cadre de référence

Faisons fonctionner notre Art du contact et mettons-le au service de notre pratique en soutien de notre conduite d’entretien pour vivre le contact et apporter à cet espace de travail introspectif un contact authentique, bienveillant et rassurant.